Θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με τις αγορές σας από το Toucan Concept Store. Αν για οποιονδήποτε λόγο αλλάξατε γνώμη για ένα προϊόν, μπορείτε να το επιστρέψετε εύκολα, ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα.

Ποιες είναι οι προϋποθέσεις για την επιστροφή;

  • Χρονικό Διάστημα: Έχετε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα που παραλάβατε την παραγγελία σας για να μας ενημερώσετε για την επιστροφή.
  • Κατάσταση Προϊόντος: Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του, άριστη κατάσταση. Αυτό σημαίνει ότι δεν έχει φορεθεί ή χρησιμοποιηθεί, έχει όλα τα καρτελάκια του και συνοδεύεται από την αρχική του συσκευασία και την απόδειξη αγοράς.
  • Εξαιρέσεις: Για λόγους υγιεινής, επιστροφές σε σκουλαρίκια δεν γίνονται δεκτές.

Ποια είναι η διαδικασία της επιστροφής;

  1. Επικοινωνήστε μαζί μας: Πριν από οποιαδήποτε ενέργεια, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλέφωνο 2621-401567 ή στο email eshop@toucanconcept.gr, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε.
  2. Προετοιμάστε το Δέμα: Συσκευάστε προσεκτικά το προϊόν στην αρχική του συσκευασία για να διασφαλίσετε ότι θα φτάσει σε εμάς χωρίς φθορές.
  3. Αποστείλετε το Δέμα: Οι επιστροφές πραγματοποιούνται αποκλειστικά με την εταιρεία courier που συνεργαζόμαστε, τη Γενική Ταχυδρομική. Θα σας καθοδηγήσουμε για τη διαδικασία αποστολής κατά την επικοινωνία μας.

Ποιος χρεώνεται τα μεταφορικά της επιστροφής;

  • Στην περίπτωση που η επιστροφή γίνεται επειδή αλλάξατε γνώμη, τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος σε εμάς επιβαρύνουν τον πελάτη.
  • Στην περίπτωση που η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος (π.χ. λάθος προϊόν, ελαττωματικό προϊόν), τότε τα έξοδα επιστροφής και νέας αποστολής τα αναλαμβάνουμε εμείς εξ’ ολοκλήρου.

Τι συμβαίνει σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος;

Αν παραλάβετε κάποιο ελαττωματικό προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα και το αργότερο εντός 5 ημερών από την παραλαβή, στέλνοντάς μας φωτογραφίες του ελαττώματος στο email eshop@toucanconcept.gr. Θα φροντίσουμε για την άμεση αντικατάστασή του χωρίς καμία δική σας επιβάρυνση.

Ποιες είναι οι επιλογές μου μετά την επιστροφή;

Μόλις παραλάβουμε την επιστροφή σας και επιβεβαιώσουμε ότι πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις, μπορείτε να επιλέξετε:

  1. Ανταλλαγή με κάποιο άλλο προϊόν ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.
  2. Έκδοση Πιστωτικού Κουπονιού, το οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στην επόμενη αγορά σας.
  3. Επιστροφή Χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής (κάρτα ή τραπεζικός λογαριασμός).